XRE-03121 خطأ في Xfinity: وإليك كيفية إصلاحه

XRE-03121 خطأ في Xfinity: وإليك كيفية إصلاحه

لقد وجدت أن تلفزيون الكابل هو أفضل وسيلة لي للهروب من الواقع مؤخرًا ، ولكن عندما يعيقني شيء ما ، أشعر بالضيق سريعًا.





بدأت مشاكلي مع صندوق Xfinity الخاص بي يومًا ما عندما ظهرت رسالة على التلفزيون الخاص بي والتي ذكرت رمز الخطأ XRE-03121.



لم يسمح لي بمشاهدة أي من قنواتي.





نظرًا لأنني استثمرت بالفعل في نظام Xfinity البيئي ، فقد قررت إصلاح المشكلة بنفسي.

اكتشفت عبر الإنترنت أنها كانت مشكلة شائعة جدًا ، وكان لها علاقة بمصادقة حسابك.



إذا حصلت على رمز الخطأ XRE-03121 على Xfinity ، فقم بتحديث جهاز Xfinity TV الخاص بك بالانتقال إلى الإعدادات واختيار System Refresh. تأكد من عمل اتصال الإنترنت الخاص بك حتى يتمكن صندوق الكابل الخاص بك من مصادقة حسابك عبر الإنترنت.

إذا ظهر خطأ XRE-03121 عند محاولة مشاهدة أي قناة ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في المعدات تستدعي زيارة فني Comcast.



ما هو خطأ XRE-03121؟

يحدث الخطأ عندما يتعذر على جهاز الكابلات معرفة ما إذا كان مسموحًا لك بمشاهدة القناة التي أنت فيها.

يمكنك مواجهة هذا الخطأ المحدد عند محاولة تغيير القنوات أثناء وجودك في وضع التلفزيون وأيضًا عند مشاهدة قنواتك بالفعل.



قد يكون هناك خطأ ما في صندوق الكابل الخاص بك ، مثل عدم إخطار Xfinity بأنه مصرح لك بمشاهدة القناة مما يمنعهم من السماح للمربع بالوصول إلى القناة.

يمكن أن يخطئ Xfinity في تعريف جهاز الاستقبال الخاص بك ويعتقد أنه مرتبط بحساب آخر ، ولا يمنحه حق الوصول إلى القنوات التي لديك.

سأتعامل مع كل من هذه الأسباب المحتملة في الأقسام التالية.

قم بتحديث صندوق Xfinity لتحصل على قنواتك

يحتوي Xfinity على ميزة تتيح لك تحديث صندوق الكابل الخاص بك بسرعة والتي يمكن أن تساعدك في استعادة قنواتك.

لتحديث النظام:

  1. يضعط أ في جهاز التحكم عن بعد. (يمكنك أيضًا استخدام ملف تحديث النظام أمر صوتي للانتقال إلى الخطوة 3 مباشرة).
  2. حدد ملف تحديث النظام و اضغط نعم .
  3. قم بتأكيد المطالبة للمضي قدمًا. سيؤدي بدء تحديث النظام إلى إيقاف جميع عمليات التسجيل ، المجدولة أو غير ذلك ، حتى انتهاء التحديث.

تذكر عدم إيقاف تشغيل الصندوق أو فصله عن مصدر الطاقة عندما يمر بعملية إعادة الضبط.

عدد التحديثات التي يمكنك إجراؤها محدد بمرة واحدة كل 24 ساعة ، ولكنه منفصل عن التحديثات التي يمكنك جعل دعم العملاء يقوم بها.

دعم Xfinity يمكنك أيضًا إجراء تحديث من نهايتها ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من تحديثين فقط في حالة.

عند اكتمال التحديث ، ارجع إلى القناة التي رأيت الخطأ فيها ، وتحقق مما إذا كنت قد أصلحتها.

تحقق مما إذا كان الإنترنت الخاص بك يعمل

إذا كان جهاز التوجيه لديك يواجه مشكلات في الإنترنت ، فقد يفشل الصندوق في مصادقة اتصالك مما قد يفسر رمز الخطأ XRE-03121 الذي تشاهده الآن ..

أسهل طريقة لتشخيص مشكلات الإنترنت هي محاولة استخدام هاتفك أو جهاز الكمبيوتر لتحميل صفحة ويب.

انتقل إلى جهاز التوجيه وتأكد من أن هناك أضواء مضاءة أو وامض على جهاز توجيه Wi-Fi إذا تعذر على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الوصول إلى الإنترنت.

تأكد من عدم وجود أي منها باللون الأحمر أو أي لون تحذير ، مثل البرتقالي أو الأصفر مما قد يشير إلى وجود مشكلة في الاتصال ..

إذا كانت كذلك ، فأعد تشغيل جهاز التوجيه.

بعد اكتمال عملية إعادة التشغيل ، قم بضبط القناة التي تريد مشاهدتها

قم بتغيير حزمة القناة الخاصة بك لإصلاح الخطأ

في بعض الأحيان ، تكون الطريقة الوحيدة لإصلاح هذه المشكلة المزعجة هي تغيير حزمة القناة التي لديك حاليًا.

لن تحتاج إلى الترقية في معظم الحالات ، ما عليك سوى التغيير إلى حزمة بها القناة التي تواجه مشكلة معها.

يمكنك دائمًا الرجوع إلى الحزمة القديمة إذا لم يتم إصلاح المشكلة من خلال التحدث إلى Xfinity.

ولكن قبل إجراء تغييرات على حزمة قناتك ، اتصل بدعم Xfinity واسألهم عما إذا كنت مشتركًا في القناة التي تواجه مشكلات معها.

إذا قالوا إنك لم تفعل ذلك ، فيمكنك حملهم على تغييرك إلى حزمة بها القناة الصحيحة.

بمجرد تغيير الحزمة التي تستخدمها ، قد يستغرق التغيير بضع دقائق.

قم بضبط القناة مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان يمكنك مشاهدتها دون الحصول على خطأ XRE ..

أعد تشغيل صندوق كابل Xfinity

تعمل إعادة تشغيل صندوق كبل Xfinity بشكل مختلف قليلاً عن التحديث لأنه يؤثر على الصندوق نفسه مع البرنامج الذي يعمل عليه.

سيؤدي القيام بذلك إلى إعادة ضبط أجهزة الصندوق وإعادة تشغيل النظام بالكامل ، ولن يستغرق الأمر أكثر من بضع دقائق.

لإعادة تشغيل صندوق كبل Xfinity ، حدد أولاً ما إذا كان صندوق التلفزيون الخاص بك يحتوي على زر الطاقة في المقدمة.

إذا كان الصندوق به زر طاقة:

  1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.
  2. سيتم إيقاف تشغيل صندوق التلفزيون وبدء إعادة التشغيل التلقائي.

إذا لم يكن الصندوق يحتوي على زر تشغيل:

  1. ابحث عن سلك الطاقة في الجزء الخلفي من الصندوق.
  2. افصله من مقبس الحائط.
  3. انتظر لمدة 10-15 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيله.
  4. قم بتشغيل صندوق التلفزيون.

اضبط القناة وتحقق من إتمام المصادقة.

اتصل بالدعم

إذا كنت تواجه مشكلة في أي من خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه هذه ، أو إذا لم يساعدك استعراض هذا الدليل ، اتصل بدعم Xfinity .

يمكنهم تقديم إصلاحات أكثر تخصيصًا لك بعد الرجوع إلى الملف الموجود لديهم ومعرفة جهاز فك التشفير لديك.

التعامل مع أخطاء المصادقة

لا يظهر خطأ XRE-03121 إلا في صناديق كبلات Xfinity الأحدث ، لذلك إذا كان لديك صناديق أخرى في المنزل ، فلن يحصل هذا الخطأ على هذه الصناديق.

السبب الجذري لرمز الخطأ هذا هو عملية المصادقة التي تتيح لـ Xfinity معرفة القنوات التي يمكنك الوصول إليها.

يمكن أن يحدث خطأ المصادقة هذا أيضًا عندما تواجه Xfinity نفسها مشكلات ، وأسهل طريقة لمعرفة ما إذا كانت مشكلة Xfinity هي الاتصال بدعم العملاء ..

إذا رأيت الخطأ نفسه في جميع قنواتك ، فمن المحتمل أن يكون ذلك مشكلة في أجهزتك ، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بقنوات قليلة فقط أو حتى قناة واحدة ، فسيكون الاتصال بـ Xfinity هو أفضل رهان لك.

ولكن قبل الاتصال بـ Xfinity ، جرب كل ما اقترحته لأنه قد ينتهي به الأمر إلى حل المشكلة.

قد تستمتع أيضًا بالقراءة

أسئلة مكررة

ماذا يعني XRE 03121 على Xfinity؟

XRE-03121 هو رمز خطأ يخبرك بوجود مشكلة في مصادقة حسابك لمنحك حق الوصول إلى قنوات معينة.

قم بتشغيل تحديث النظام على صندوق كابل Xfinity الخاص بك ، وإذا لم يفلح ذلك ، فتحقق من الدعم ومعرفة ما إذا كان لديك القناة المضمنة في الحزمة الخاصة بك.

ماذا ترمز XRE في Comcast؟

XRE تعني Xfinity Runtime Environment ، وهو البرنامج الذي يعمل عليه صندوق كابل yoru Xfinity.

تبدأ جميع رموز الأخطاء بـ XRE حتى يتمكن دعم العملاء من معرفة طراز صندوق الكابلات الذي لديك عند الإبلاغ عن الخطأ.

كيف أرسل إشارة تحديث إلى صندوق Comcast الخاص بي؟

لتحديث مربع Comcast الخاص بك ، انتقل إلى قسم المساعدة في الإعدادات وحدد تحديث النظام.

تابع العملية وبمجرد إعادة تشغيل الصندوق ، اكتمل التحديث.