إرجاع معدات Fios: كل ما تحتاج إلى معرفته

كان لدي صندوق كبلات Verizon في منزلي لسنوات ، وأردت التبديل إلى مزود كبل جديد.

لقد واجهت العديد من المشاكل مع إعداد FiOS ، مثل جهاز التحكم عن بعد لا يغير القنوات ، ال جهاز التحكم عن بعد لا يغير مستوى الصوت ، و ال دليل FiOS لا يعمل . كنت قد قررت أن الأمر لا يستحق العناء.

لذلك اتصلت بشركة Verizon بشأن إعادة صندوق الكابل ، وقدموا لي قائمة معقدة إلى حد ما من التعليمات.

في النهاية ، استغرق الأمر مني أيامًا فقط لنقل الصندوق إلى متجر Verizon القريب والتخلص منه في النهاية.

تشتهر Verizon بسياسات الإرجاع والاسترداد الصارمة.

يجب عليك اتباع إجراءاتهم حرفياً حتى يقبلوا الإعادة ، وإذا تأخرت ، سيتم تغريمك.

لذلك قبل أن تقرر إلغاء اتصال Verizon Fios ، يجب أن تفهم الإجراء المتعلق بالعودة تمامًا.

بعد الإلغاء ، يجب إعادة جميع معدات Verizon FiOS خلال الثلاثين يومًا القادمة ، معبأة في صناديقها الأصلية.

بعد إرفاق ملصق شحن بالصندوق ، يمكنك إما شحن الصندوق مباشرةً إلى Verizon أو إعادته عبر متاجر Verizon المخصصة بالقرب منك.

لقد تناولت أيضًا التفاصيل حول ما يحدث إذا لم تقم بإعادة جهاز FiOS.

إلغاء اتصال Fios الخاص بك

قد تأتي مناسبات تقرر فيها ذلك قم بإلغاء جهاز Fios TV الخاص بك الاتصال لأنك تريد اختيار الخدمة من شركة مختلفة ، أو أنك تنتقل ، أو إذا كنت لن تكون في منزلك / مكتبك لمدة معينة.

في مثل هذه الحالات ، يمكنك إلغاء الخدمة عن طريق الاتصال بـ Verizon على 844-837-2262 ، في أي وقت بين الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة.

عند الاتصال بهم ، احتفظ بمعلومات حسابك معك ، حيث سيحتاجها وكيل Verizon لعملية الإلغاء.

سيرشدك الوكيل خلال عملية الإلغاء ويبلغك بتفاصيل حسابك مثل رسوم الإنهاء المبكر ، ورصيد الائتمان ، والمبلغ المستحق ، وما إلى ذلك.

بمجرد دفع جميع المستحقات ، سيكتمل الإلغاء. يسمح لك Verizon بمراقبة عملية الإرجاع بأكملها باستخدام My Verizon.

يمكنك استخدام موقع My Verizon على الويب من أجل:

تتبع عودة المعدات الخاصة بك.
تحقق من حالة الفاتورة النهائية ، والمبالغ المستردة المعلقة ، ورسوم إعادة التخزين ، وما إلى ذلك.
تأكد من أن Verizon قد استلمت أجهزتك.

في حالة وجود أي أخطاء على موقع الويب ، يمكنك الاتصال بشركة Verizon والإبلاغ عنها.

رسوم الإنهاء المبكر تنطبق فقط على اتصالات الدفع الآجل.

كلما قررت في وقت سابق إلغاء اتصالك من الموعد النهائي للعقد ، كلما زاد عدد الرسوم المفروضة عليك كرسوم إنهاء مبكر.

يمكن لشركة Verizon تحصيل 350 دولارًا كحد أقصى كرسوم إنهاء مبكر وستخفض 15 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

إذا كان لديك رصيد ائتماني في حساب Verizon الخاص بك ، فسيتم إعادته إليك في غضون 60 يومًا من الإلغاء.

ما هي معدات Fios التي يجب إرجاعها؟

بمجرد إلغاء خدمة Verizon الخاصة بك ، يجب عليك إعادة أي وجميع المعدات التي استأجرتها من Verizon في غضون 30 يومًا من الإلغاء.

عند الاتصال بشركة Verizon للإلغاء ، يمكنك الاستفسار عن قائمة العناصر التي سيتم إرجاعها.

عادة ، تحتوي هذه القائمة على أجهزة التوجيه ، وأجهزة فك التشفير ، وأجهزة التحكم عن بعد ، وبطاقات الكابلات ، وأسلاك الطاقة ، والمحولات الرقمية ، وما إلى ذلك.

لا يلزم إعادة أي عناصر شخصية استخدمتها للخدمة إلى Verizon.

ستختلف العناصر التي يجب إرجاعها وفقًا لنوع الخدمة التي حصلت عليها من Verizon.

إذا كنت من مستخدمي Verizon Fios TV ، فسيتعين عليك إعادة صندوق الكابل والمحولات وأسلاك الطاقة وأجهزة التوجيه وما إلى ذلك إلى Verizon.

تحقق مرة أخرى من قائمة العناصر التي سيتم إرجاعها حتى لا تثير Verizon ضجة في المستقبل بشأن المعدات المفقودة وتحمل رسومًا إضافية مقابل ذلك.

كيفية إرجاع معدات Fios

سياسات الإرجاع الخاصة بشركة Verizon صارمة للغاية بحيث يتعين عليك الاهتمام بمعداتك منذ اللحظة التي تشتريها فيها.

حتى الصناديق التي تم تعبئتها يجب الاهتمام بها إذا كنت تريد يومًا ما إعادة المعدات إلى Verizon.

هناك نقطة مهمة يجب ملاحظتها وهي أنه يجب عليك الاتصال بـ Verizon للحصول على المساعدة أثناء عملية الإرجاع.

سوف يزودونك بتعليمات واضحة حول كيفية إعادة المعدات.

تتمثل الخطوة الأولى في حزم أجهزتك في نفس الصندوق الذي أرسلته Verizon إليه.

لا يسمح لك باستخدام أي صندوق آخر. قم بتعبئة المعدات بإحكام وأمان.

لا تريد أن تتعرض المعدات للتلف أثناء عملية الإرجاع. لسوء الحظ ، ستفرض Verizon غرامة على المنتجات التالفة ، لذا توخ الحذر أثناء التعبئة.

الخطوة الثانية هي إرفاق ملصق الشحن بالصندوق. يمكنك طباعة ملصق شحن من My Verizon باتباع الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى My Verizon باستخدام معرف مستخدم Verizon وكلمة المرور أو باستخدام رقم الطلب والرمز البريدي.
اذهب إلى طلباتي .
حدد طلبك واختر إرجاع المنتجات .
اختر المنتج / المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
اتبع التعليمات الواردة.
أخيرًا ، اطبع الملصق.

يجب إرفاق الملصق بالصندوق الذي تقوم بشحن الجهاز فيه. احتفظ بنسخة من ملصق الشحن.

ستكون هذه النسخة بمثابة دليل على الشحن في حالة حدوث أي مشاكل في عملية إرجاع المعدات.

يمكنك أيضًا استخدام المعلومات الواردة في ملصق الشحن لتتبع شحنتك أثناء عملية الإرجاع.

هناك طريقتان لإرجاع الحزمة الخاصة بك. قد يكون أحدها هو إرسال المعدات بالبريد مباشرة إلى Verizon ، إذا كنت تتساءل عن كيفية إعادة معدات Verizon إلى UPS.

والآخر هو إعادة المعدات إلى متجر Verizon.

يجب أن تعلم أنه لا تقبل جميع متاجر Verizon المنتجات المرتجعة. حتى المتجر الذي اشتريت منه المعدات قد لا يكون مصرحًا له باستعادتها.

إذا كنت تتساءل عن مكان إرجاع معدات Verizon ، فيمكنك البحث عن المتاجر التي يمكن أن تستقبل المنتجات المرتجعة على موقع Verizon الإلكتروني.

إذا لم تتمكن من إعادة المعدات عبر أي من الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكنك الاتصال بشركة Verizon والاستعلام عن المتاجر القريبة منك التي يمكنها قبول المعدات.

يفضل معظم العملاء إعادة المعدات إلى أقرب متجر Verizon معتمد لأن إعادة المنتج عبر البريد عملية معقدة.

أيضًا ، فإن مخاطر عدم وصول الطرد إلى الوجهة سالمة عالية في حالة البريد.

ماذا يحدث إذا لم تقم بإرجاع معدات Fios

كما ذكرنا سابقًا ، تتبع Verizon سياسات إرجاع صارمة.

إذا فشلت في إعادة المعدات في غضون 30 يومًا من إنهاء الاتصال ، فستقوم شركة Verizon بفواتير رسوم معدات غير مستردة عن كل يوم تتأخر فيه في العودة.

يمكنك إعادة المعدات حتى بعد 30 يومًا ، ولكن يجب عليك دفع مبلغ الغرامة معها.

الأفكار النهائية حول إعادة معدات Verizon Fios

نصيحتي لإعادة معدات Verizon Fios: لا تنظر إلى مواقع الويب العشوائية حول المتاجر المعتمدة حيث يمكنك إعادة معدات Verizon Fios.

قم بزيارة موقع ويب Verizon للتعرف على المتاجر. كما أن إعادة المعدات عبر المتاجر أسهل وأكثر موثوقية.

إذا لم يكن هناك أي متاجر بالقرب منك ، فانتقل إلى إرسال المعدات بالبريد.

إذا كنت تلغي خدمتك لأنك تنتقل إلى مكان آخر ، فتحقق لمعرفة ما إذا كانت خدمة Verizon متاحة في موقعك الجديد عن طريق الاتصال بـ Verizon.

إذا كان الأمر كذلك ، فستتولى Verizon إعداد اتصالك في منزلك الجديد.

أو ، إذا كنت ستغادر المدينة لفترة من الوقت ، فإن Verizon توفر خيارًا لتعليق خدماتها حتى تعود.

لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط إذا كانت المدة التي ستكون فيها خارج المدينة بين شهر واحد وتسعة أشهر.

قد تستمتع أيضًا بالقراءة:

أسئلة مكررة

كيف ألغي خدمة FiOS الخاصة بي؟

يمكنك إلغاء خدمة Fios عن طريق الاتصال بشركة Verizon على الرقم 844-837-2262 بين الساعة 8:00 - 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي القياسي ، من الاثنين إلى الجمعة.

عند الاتصال بهم ، كن مستعدًا بتفاصيل حسابك لعملية إلغاء سلسة وسريعة.

هل يمكنني إعادة معدات Verizon بعد 30 يومًا؟

يخضع العميل لرسوم تأخير إذا لم يتم إرجاع المعدات في غضون 30 يومًا.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للمعدات التالفة ، سيتم فرض الأجر المناسب أيضًا.

هل يمكنني إعادة معدات Verizon إلى أي متجر؟

لسوء الحظ ، لا يوجد سوى عدد قليل من متاجر Verizon التي تقبل إرجاع المعدات.

حتى إذا قمت بشراء معدات Verizon من متجر معين ، فقد لا يقبلون المرتجعات.

هل يمكن لشركة Verizon التنازل عن رسوم إعادة التخزين؟

ستتجاهل Verizon رسوم إعادة التخزين إذا تم إرجاع العنصر الذي تم شراؤه في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء ، مع بقاء الحزمة سليمة.

ومع ذلك ، إذا تم فتح أي شيء أو فقده ، فستكون هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪.

كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال من Verizon؟

عادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 60 يومًا لاسترداد الأموال من Verizon. إذا كنت تريد التحقق من حالة استرداد الأموال ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى My Verizon واتباع الخطوات التالية:

اذهب إلى الفواتير> عرض الفاتورة> الخيارات> التحقق من حالة رد الأموال.